Condiciones del Servicio

01Partes y aceptación

Estas Condiciones forman un contrato entre tú ("el cliente", "tú") y Amphi Labs BV (en constitución) — sociedad limitada en proceso de constitución conforme al Derecho de los Países Bajos ("BV in oprichting" / BV i.o.) — que opera bajo el nombre comercial LOKA — Fair Travel ("LOKA", "nosotros"). Hasta la constitución formal (prevista para el 1 de julio de 2026), el contrato se celebra con la sociedad en formación, actuando a través de su fundadora. Con la constitución, todos los derechos y obligaciones del contrato se transmiten a Amphi Labs BV por aplicación del Derecho societario neerlandés (art. 2:203 Código Civil neerlandés); te avisaremos por correo cuando ocurra.

Al completar el pago confirmas que (a) tienes al menos 18 años, (b) tienes capacidad legal para contratar, y (c) has leído y aceptas estas Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Uso Aceptable.

02Qué recibes

LOKA elabora un plan de viaje personalizado para México, basado en las respuestas que das en el quiz. El plan se entrega como documento digital (normalmente HTML/PDF) al correo electrónico que indiques. Suele incluir:

• Itinerario día a día por las regiones seleccionadas.
• Sugerencias de alojamiento (eco-lodges, hoteles boutique, casas locales).
• Sugerencias de guías, experiencias y gastronomía.
• Información práctica: costes aproximados, transporte, clima, frases en español.
• Contactos directos (email / WhatsApp cuando los partners aceptan reserva directa).

LOKA es un servicio de planificación. No somos tour operador, agencia de viajes ni transportista. No vendemos vuelos, alojamiento, traslados, excursiones ni seguros en nombre propio. Las reservas con los partners sugeridos son contratos entre tú y ese partner.

03Cuenta y exactitud

No necesitas crear una cuenta permanente. Cada plan se elabora a partir de tus respuestas. Eres responsable de facilitar información veraz: si indicas fechas incorrectas, alergias inexistentes, u omites que viajas con un menor, el plan que entreguemos podría no encajar.

04Precio y pago

El precio se muestra antes de confirmar la compra, en tu moneda local cuando es posible, incluyendo los impuestos aplicables. El total del resumen de pago es la cantidad final que se te cobrará — sin cargos ocultos.

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. Al pagar aceptas también las condiciones de Stripe en lo relativo a la operación.

Si una transacción es rechazada, falla o tu banco la revierte, no entregaremos el plan hasta que el cargo se complete con éxito.

05Entrega

Nuestro objetivo es entregar el plan al correo indicado en 24 horas desde la recepción del pago y de un set completo de respuestas. La mayoría de planes se entregan antes. Si prevemos retraso (p. ej. petición compleja multirregión), te avisaremos por correo.

Revisa la carpeta de spam si no lo recibes en 24 horas. Si sigue sin aparecer, escribe a amo@amphilabs.com y lo reenviaremos.

06Derecho de desistimiento de 14 días — y la renuncia para contenido digital

Conforme al Derecho de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en los Países Bajos en el Libro 6 del Código Civil neerlandés), los consumidores disponen normalmente de 14 días tras la celebración del contrato para desistir sin justificación.

Si no marcas esa casilla, conservas íntegro el desistimiento de 14 días. Para ejercerlo, envíanos una comunicación inequívoca (correo electrónico vale) en los 14 días siguientes al pedido. Reembolsaremos todo lo pagado en los 14 días posteriores a la recepción de tu aviso, por el mismo medio de pago y sin coste para ti.

07Reembolsos y reclamaciones

Más allá del desistimiento, reembolsaremos íntegramente si:

• No podemos entregar un plan que se ajuste razonablemente a tus preferencias en 7 días desde el pago.
• El plan contiene un error sustancial atribuible a nosotros (p. ej., un itinerario centrado en una ciudad que indicaste no querer visitar).
• Cancelamos tu pedido por motivos imputables a nosotros.

No reembolsaremos, en general:

• Planes ya entregados por cambio de opinión — ver la renuncia para contenido digital.
• Cambios en precio, disponibilidad o calidad de partners independientes después de la entrega.
• Cancelaciones del viaje por tu parte (vuelos, enfermedad, imprevistos personales) — para eso existe el seguro de viaje.

Reclamaciones: escribe a amo@amphilabs.com. Acusamos recibo en 48 horas y buscamos resolver en 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

08Propiedad intelectual

El plan entregado se te licencia para uso personal de viaje. Puedes imprimirlo, compartirlo con tus acompañantes y reenviárselo a una amiga curiosa. No puedes revenderlo, publicarlo en una web abierta, repackagearlo como producto propio, ni usarlo para entrenar un sistema de recomendación competidor.

La marca LOKA, el sitio, la lógica del quiz, la base de datos de recomendaciones y la metodología subyacente son nuestra propiedad.

09Partners y terceros

Los hoteles, guías, transportistas, restaurantes y experiencias en tu plan son terceros independientes. Al reservar o comprar a ellos contratas con ellos, no con LOKA. Seleccionamos a los partners con cuidado y los reverificamos periódicamente, pero no respondemos por:

• Sus políticas de cancelación o reembolso.
• La calidad de su servicio un día concreto.
• Sus actos, omisiones o insolvencia.
• Daños, pérdidas, enfermedad o lesiones ocurridos durante las experiencias que prestan.

Para el viaje en sí te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de equipaje.

10Responsabilidad

Nada en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, dolo, o cualquier responsabilidad no excluible conforme al Derecho neerlandés o de la UE.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de un plan comprado se limita al precio pagado por ese plan. No respondemos por daños indirectos o consecuentes (p. ej., el coste de un vuelo perdido, la "pérdida de disfrute" de las vacaciones o oportunidades de negocio frustradas).

11Suspensión y terminación

Podemos negarnos a entregar, suspender o cancelar un plan si creemos que estás usando LOKA en contra de estas Condiciones o del Uso Aceptable — p. ej., datos falsos, intento de reventa comercial, operaciones fraudulentas. En tal caso reembolsaremos la parte del precio que no corresponda a trabajo ya realizado.

12Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento del pago. Para relaciones continuadas (compras futuras) avisaremos por correo de los cambios sustanciales, y se entenderán aceptados al realizar un nuevo pedido.

13Ley aplicable y tribunales

Estas Condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos (sede de Amphi Labs BV, en constitución). Si eres consumidor, te benefician además las normas imperativas de consumo del país de la UE donde tengas tu residencia habitual, y puedes acudir a los tribunales de ese país. En el resto de casos, las disputas se someten a los tribunales competentes de los Países Bajos.

14Contacto

Notificaciones y preguntas: amo@amphilabs.com.